Apoio ao Cliente

Perguntas Frequentes

Os pacotes disponíveis são ZAP Mini(com mais de 45 canais), ZAP Max(com mais 90 de canais) ZAP Premium( com mais de 120 canais). Disponibilizamos ainda um pacote complementar de 11 canais Franceses (ZAP Plus).
Actualmente a ZAP disponibiliza 18 canais em Alta Definição: 1. Sport Tv África HD 2. Axn HD 3. Fox HD 4. Fox Life HD 5. Fashion TV HD 6. TV Séries HD 7. National Geographic HD 8. Luxe TV HD 9. TVCine 1 HD 10. Brava HD 11. I-Concerts HD 12. Food Network HD 13. MyZen HD Nature 14. MOV HD 15. TVC1 HD 16. TVC2 HD 17. TVC3 HD 18. TVC4 HD
Para aderir basta preencher o formulário de adesão online e aguardar o nosso contacto. Em alternativa poderá contactar o centro de apoio ao cliente através do 0100 453 770 (9:00 AM / 16:30 PM) ou 074 400 0074 (das 16:30 PM as 22:30 PM Incluindo domingos e feriados), pode também dirigir-se a uma loja ou agente ZAP SAT autorizado.
O Serviço da ZAP SAT é pré-pago, cada carregamento garante o serviço durante um período correspondente ao carregamento efectuado. Caso não efectue um carregamento os serviços deixarão de estar activos. Para pagar as mensalidades da ZAP SAT em África do Sul deverá efectuar o deposito na conta: ZAP SAT (PTY) LTD Standard Bank: Acc no:022519173 Branch code:01-83-05 REF: (devera meter como referencia o numero do seu Cartão ZAP) ou dirigir-se a uma loja ou agente ZAP SAT em África do Sul
Para alterar o Pacote ZAP basta efectuar um carregamento e contactar o centro de apoio ao cliente e solicitar a alteração. É necessário efectuar um carregamento ou ter pontos suficientes para 30 dias do novo pacote.
Para efectuar a alteração de titularidade é necessário deslocar-se a uma loja ZAP e levar consigo a factura de compra do equipamento e o seu BI. Para o caso de já não ter a factura, é necessário fazer-se acompanhar de uma declaração onde o actual titular cede o equipamento ao novo titular, esta declaração deverá ser assinada pelo actual titular, fazendo-se acompanhar de uma cópia do BI do actual e do novo titular. Caso não tenha nenhuma loja ZAP SAT na sua província poderá efectuar a alteração de titular através do e-mail apoio.cliente@zapsat.co.za seguindo as mesmas instruções acima descritas.
Se a sua ZAP BOX tiver sido adquirida em Angola ou Moçambique, devera efectuar o registo em África do Sul, para não perderei futuramente os direitos de visualização, assim como ter todo o apoio da ZAP SAT em África do Sul. Basta para isso clicar em: REGISTO DE ZAP BOX ÁFRICA DO SUL
Pode solicitar o bloqueio da box em situações de furto, extravio ou avaria. A recarga disponível na box fica “congelada”, e pode posteriormente ser transferida para outra box do cliente. Para realizar esta operação deverá contactar o centro de apoio ao cliente através do nº 0100 453 770 ou deslocar-se até uma loja ZAP SAT. O desbloqueio de uma box bloqueada também será possível e tem um custo de R250,00 e deverá ser solicitado numa loja ZAP SAT em África do Sul.
Para consultar o seu saldo poderá ligar para o nº 0100 453 770 ou enviar uma SMS para 074 400 0074 ou enviar um email para apoio.cliente@zapsat.co.za
Pode efectuar a transferência dos pontos carregados entre equipamentos até às 00h do dia do carregamento. Deverá contactar o centro de apoio ao cliente através do nº 0100 453 770 e expor a situação.
Se já tiver uma antena apontada para o satélite W7 (posição orbital 36oE, pode optar por efectuar a instalação sem o apoio da nossa equipa técnica, bastando neste caso ligar o descodificador à antena seguindo as instruções no manual. Caso seja necessário uma nova instalação a ZAP disponibiliza o serviço de Instalação para clientes residentes em Gauteng . As condições deste serviço podem ser consultadas aqui. Se residir noutras províncias bastará adquirir o Kit de instalação ZAP e contactar um técnico especializado em instalações de Televisão por satélite.
É possível bloquear os canais na sua Box, bastando apenas aceder através do seu comando: Menu - Definições - Bloqueios (pin por defeito 0000) - Bloqueio de Canais. Para efectuar o desbloqueio deverá seguir os mesmos passos seleccionando o canal que pretende desbloquear. Sempre que tentar aceder aos canais bloqueados irá aparecer uma imagem com um cadeado, informando que o canal se encontra bloqueado.
É possível obter um som Dolby Digital 5.1 Surround com as Box HD+ , mas para tirar partido de toda a qualidade sonora da transmissão de programas deverá ligar a sua box a um amplificador próprio para o efeito. A instalação é simples e estes aparelhos são facilmente encontrados em qualquer loja com uma secção audiovisual.
Para ver programas na sua TV em HD precisa de uma TV HD Ready ou Full HD e uma Box HD+.
A televisão HD ou de Alta Definição, também chamada HDTV, marca o maior passo na história da televisão, desde que esta passou da imagem a preto e branco para cor. As emissões em Alta Definição têm pelo menos o dobro do detalhe da definição standard (SD). As televisões preparadas para Alta Definição também funcionam em SD.
Sim, é possível controlar a sua TV e o seu DVD com o comando da Box, basta consultar as instruções no manual da sua box.
Desde que a sua TV tenha uma entrada SCART/ HDMI/ Video Composto pode ser utilizada qualquer televisão para visualizar os canais Zap.

Perguntas Frequentes Área Técnica

Deverá confirmar o saldo disponível no seu cartão contactando o apoio ao cliente pelo nº 0100 453 770 ou através de SMS para o nº 074 400 0074 com o texto: SALDO, (numero do seu cartao ZAP) Após lhe confirmar-mos que tem saldo disponível deverá desligar a sua box pelo comando e voltar a ligar. Depois de ligar a TV, deve enviar uma SMS para o nº 074 400 0074 com o texto: DIREITOS. Caso a mensagem persista no ecrã da sua TV deverá contactar com o centro de apoio ao cliente através do nº 0100 453 770.
Deverá desligar a Box da corrente eléctrica, verificar se os cabos de sinal estão correctamente ligados (verificar se na extremidade tem uma ponta de cobre visível). Voltar a ligar equipamento à corrente eléctrica e ligar a box pelo comando, caso a mensagem permaneça deve seguir o passo seguinte. Menu -> Definições > Box (pin 1234) > Configurações Avançadas > Pesquisa de Canais > Configurações Avançadas de Parâmetros de Sinal, de seguida Introduzir/Confirmar os dados abaixo: · Rede: 2064 · Frequência: 11221 · Polarização: Vertical · Symbol Rate: 30000 · Modulação: DVB-S2 / QPSK · FEC: 5/6 · Roll Off: 0.20 · LNB Low Frequency: 9750 (apenas para BOX SD) · LNB High Frequency: 10600 (apenas para BOX SD) · Gravar >OK · Pesquisa de Canais >OK Se a mensagem permanecer no ecrã da sua TV deve (caso tenha a possibilidade) ligar outro equipamento na mesma instalação, para verificar se é um problema da instalação ou uma avaria no próprio equipamento. Se funcionar com outro equipamento deverá deslocar até uma loja ZAP SAT e levar consigo a box, juntamente com a factura de compra, para se confirmar a avaria e efectuar a troca (caso esteja dentro da garantia e tratasse de um defeito de fabrico), para o caso de continuar a não funcionar com outro equipamento deverá deslocar-se a uma loja ZAP SAT e solicitar o serviço de Assistência Técnica, consultar condições aqui.
Deverá desligar a box pelo comando, retirar o cartão da box e inserir segundo a informação que consta no cartão. Deverá sempre seguir a indicação de inserção do cartão conforme a informação que consta no mesmo. Existem 3 modelos de Box HD+: 1º Modelo, (modelo antigo) o cartão é inserido no painel frontal e o chip deverá ser inserido voltado para cima. 2º Modelo, (modelo actual) o cartão é inserido no painel frontal e o chip deverá ser inserido voltado para baixo. 3º Modelo o cartão é inserido na lateral da box e o chip deve ser inserido voltado para baixo, assim como nas boxes SD e HD+DVR.
Configure, por favor, a ZAP BOX de forma semelhante à sua TV (4:3 = convencional; 16:9 = ecrã panorâmico). Para configurar o formato de imagem na sua Box siga as instruções: Menu > Definições > Imagem e Som.
Verifique, por favor, se a função mute não está activa, aumente o som da sua TV e o som da sua Box, verifique as ligações no painel traseiro da ZAP BOX. Se a situação persistir por favor a linha de apoio pelo 0100 453 770.
Verifique todas as ligações no painel traseiro da ZAP BOX e se as ligações entre a TV e a ZAP BOX estão correctamente feitas. Selecione o canal AV na TV. Verifique o nível de sinal no Menu > Definições > Box.
Verifique se o cabo de alimentação está correctamente ligado à corrente eléctrica e se a ZAP BOX está ligada (se tem alguma luz, verde ou vermelha). Caso a situação permaneça verifique se a tomada de alimentação tem corrente. Experimente ligar outro aparelho, por exemplo um candeeiro. Caso a tomada tenha corrente eléctrica e a box não ligue, deverá levar a sua box (box, transformador e comando) a uma Loja ZAP SAT África do Sul para despistes de avaria.

ZAP SAT Manuais

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